IDENTIFIKASI FAKTOR PENTING YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MEMILIH BANK DALAM PERSPEKTIF NASABAH
Abstract
Pertumbuhan dan persaingan pada sektor lembaga keuangan Bank semaki kompetitif sehingga hampir tidak ditemukan satu satunya Bank yang dominan dianta pesaing lainnya. Oleh sebab itu Bank dituntuk lebih kompetitif dalam menjalankan aktivitas bisnis untuk pengembangan usaha. Pengetahuan tentang faktor yang mempengaruhi nasabah dalam memilih Bank menjadi sanagat perlu untuk perbaikan dan peningkatan produk dan jasa perbankan. Artikel ini menyajikan identifikasi faktor-faktor yang dianggap penting untuk mempengaruhi nasabah dalam memilih Bank dengan melakukan kajian terhadap artikel dengan bahasan serupa. Berdasrkan tinjauan literatur dari beberapa penelitian sejenis, dapat diidentifikasi faktor-faktor penting yang mempengaruhi keputusan dalam memilih Bank meliputi kenyamanan, kompetensi, brand image, biaya dan kualiatas pelayanan. Kata kunci: Faktor Memilih Bank, Pengambilan Keputusan Nasabah
Moraref