Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Program Sms Gateway pada Masyarakat oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan. Inovasi pelayanan publik oleh pemerintah yg memanfaatkan teknologi informasi yaitu e-government, program sms gateway ini apakah bisa memudahkan masyarakat dalam pengurusan administrasi kependudukan. Penelitian ini menggunakan Teori Efektivitas oleh Budiani, yaitu dengan indikator ketepatan sasaran program, sosialiasi program, tujuan program, dan pemantauan untuk mengukur efektivitas suatu program. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Teknik Pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini yaitu Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Bintan, Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan, Kepala Seksi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan, dan Masyarakat Kabupaten Bintan. Adapun hasil penelitian menunjukkan belum tercapainya efektivitas program sms gateway yang diharapkan