ABSTRAKKeberhasilan humas pada suatu organisasi atau perusahaan pada dasarnyaakan bergantung pada seberapa besar peran yang diberikan pimpinan perusahaankepada humas, khususnya dalam aktivitas dengan public eksternal. Salah satuaktivitas tersebut mengelola citra organisasi atau perusahaan yang selalu positif.Citra merupakan pandangan dan kesan yang kita berikan kepada suatu objektertentu, termasuk organisasi.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknikpengumpulan data menggunakan teknik pengumpulan data primer yaitu observasidan wawancara serta teknik pengumpulan data sekunder yaitu studi kepustakaan.Informan dalam penelitian ini berjumlah empat orang yang merupakan pelangganPT. Tempo Medan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas PT Tempo mampu menjelaskansegala sesuatu dengan jelas dan lugas baik secara lisan maupun tertulis dan secaravisual.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa jika komunikasi antara organisasidengan publiknya terjalin dengan baik, dimana organisasi membuka diri untukmendengar publiknya dan sebaliknya, maka citra positif organisasi akanterbangun dengan sendirinya dan organisasi akan mencapai tujuannya denganmudah.Kata Kunci : Peranan, Humas