ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA KECAMATAN KOTA MAKASSAR
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi tentang: 1) gambaran kualitas pelayanan pemerintah Kecamatan Kota Makassar, 2) Strategi yang digunakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah Kecamatan Kota Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan survai. Lokasi penelitian yaitu: 1) Kecamatan Tamalate, 2) Kecamatan Panakukang, dan 3) Kecamatan Biringkanaya. Analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) gambaran kualitas pelayanan yang memberikan konstribusi yang paling banyak dari aspek keberhasilan organisasi dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat adalah kecamatan Panakkukang. selanjutnya Kecamatan Tamalate, sedangkan yang paling rendah/sedikit adalah Kecamatan Biringkanaya, dan 2) melaksanakan indikator kualitas layanan yang didukung oleh empat aspek pendukung, seperti: a) kepemimpinan, b) komunikasi, c) Budaya Organisasi, dan d) Teknologi.
Moraref