Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengelolaan sistem informasi PAIS ON THE SPOT dalam peningkatan kualitas layanan di seksi PAIS Kantor Kementrian Agama Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, data-data diperoleh melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sistem informasi PAIS ON THE SPOT di seksi PAIS sudah cukup bagus mulai dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Namun pada pengorganisasian tidak terjadi pembagian tugas antar pegawai, tetapi hal ini tidak menjadikan penghalang dalam pengelolaan. Upaya peningkatan yang dilakukan seksi PAIS melalui sistem ini dengan meningkatkan sistem informasi PAIS ON THES SPOT menjadi WhatsApp resmi dan meningkatkan fitur menu yang ada dengan menggabungkan antara PAIS ON THES SPOT dengan aplikasi SIAGA dan EMIS supaya tidak perlu merespon secara manual cukup melalui auto respon. SDM menjadi faktor pendukung dan penghambat. SDM yang mengoperatori sistem informasi ini sudah cukup menguasai akan teknologi informasi, sedangkan untuk penghambatnya masih ada beberapa SDM GPAI khususnya yang sudah berumur sedikit mengalami kesulitan mengenai penggunaannya.