Sebagai salah satu komponen terpenting negara, ASN harus terus aktif memahami suatu tugas dan perannya dalam memperkuat posisinya sebagai salah satu agen transformasi dalam pengelolaan manajemen. Juga harus terus bisa melihat jauh ke depan untuk melihat arah dan mengelola sikap yang lebih baik. Masalah peran aparatur sipil negara dalam meningkatkan pelayanan publik menjadi focus dan tujuan kajian kualitatif ini. Temuan tersebut menjelaskan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik sebenarnya dikembangkan sebagai komponen kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan dan setiap unit kerja di lingkungannya bertanggung jawab penuh atas seluruh aspek proses tersebut. Tugas tambahan ASN adalah menjadi salah satu fasilitator dalam penyelenggaraan pelayanan publik tersebut, memastikan bahwa mereka yang membutuhkan bantuan dapat terlayani dengan baik. Dimana dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan pemeriksaan subjektif, Jenis pemeriksaan yang digunakan dalam eksplorasi ini adalah penelitian penjelasan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Aparatur Sipil Negara di Kantor Kelurahan Ngagel telah menjalankan perannya sebagai ASN yaitu berbakti kepada negara atau memberikan pelayanan yang cukup baik kepada warga negara dengan rasa keadilan tanpa membeda-bedakan Ras, Agama, atau Suku, dan memberikan fungsi dan tugasnya ramah dan sopan. Namun Aparatur Sipil Negara di Kantor Kelurahan Ngagel dalam bekerja tidak disiplin, terlihat dari keterlambatan.